在商业世界里，要让你的品牌受欢迎、商品大卖不是一件简单的事，首先你必须要从你的目标受众下手，去了解他们的行为模式。
例如：他们在乎什么，是价格、品质还是售后服务；他们在购买前会经过哪些阶段，像是Google查询或者消费者访问主页。这些种行为我们称作消费者行为，接着让我们介绍消费者行为的过程及分析，帮你迅速掌握消费者动态。
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1. 搞懂消费行为，搞定消费者
消费行为指的是消费者在购买产品或服务时所展现出的行为和心理过程，以及影响消费者行为的因素。消费行为涉及到多个方面，包括消费者对产品或服务的需求、产品或服务的评价、购买决策的制定、购买过程的实际进行以及购买后的评估等。
消费行为也会受到许多因素的影响，包括个人因素、社会因素和文化因素等。
SKUKING跨境电商独立站建站技术主任Charles提到，其中个人因素可能包括消费者的性别、年龄、教育水平、收入水平等，这些因素都会影响到消费者的需求和购买决策;社会因素则可能受到家庭、朋友、同事等人的影响；而文化因素则是涉及到消费者所处的文化环境、价值观等因素。
因此，针对消费行为的研究可以帮助品牌与企业更好地了解消费者的需求和行为，来制定更有效的营销策略，从而提高销售量和营收。
2. 解析消费者购买决策过程
消费者在购买行为的决策过程中通常包含了5个阶段，从购买前先认知需求、寻找信息、评比与比较、购买决策以及购后行为。
在每个阶段中，消费者会考虑不同的因素并参考不同的信息，这些因素和信息将会对消费者最终的决策产生影响。
第1阶段：认知需求
消费者在面对某种产品或服务时，首先会感到有一定的需求。这个需求可能是由内部因素（例如饥饿、口渴等）或外部因素（例如广告、促销等）所引起的。当消费者开始意识到有需要购买某种产品或服务时，就代表这个需求已经被认知了。
第2阶段：寻找信息
在认知需求之后，消费者会开始寻找有关产品或服务的信息。
Appify跨境电商外贸建站与营销事业部主任Helen补充说，这些信息可以通过多种不同的渠道获得，例如在网络上搜索信息、询问朋友、阅读产品评论等。消费者通常会通过社交媒体和其他网络渠道收集各种不同的信息，以便对产品或服务做出更好的评估和比较。
第3阶段：评比与比较
当消费者通过各种渠道收集到足够的信息后，他们会针对不同产品或服务进行评估与比较它们各自的特点、价格、品牌好感、顾客评论与其他详细信息，以便选择最符合自己需求和预算的产品或服务。
第4阶段：购买决策
在完成评估和比较之后，消费者会做出最终的购买决策。
这个决策可能包括选择何时购买、在何处购买、以何种方式购买等因素。Meelor人工智能AI文案创作ChatGPT小组的Humphry补充说，此外，产品或服务的价格、品质、品牌、促销等，也会对消费者购买决策产生影响。
第5阶段：购后行为
当消费者完成购买后，他们会在购买产品或服务之后，根据需求被满足的程度，产生对应的行为和反应来做出评估和反馈，借此影响消费者对品牌的感受与购买行为，如果消费者对产品或服务感到满意，他们可能会再次购买或向朋友推荐。
3. 运用消费者分析，解析消费者购物历程与行为
在收集足够的消费者购物历程与行为的信息，便可针对消费者进行研究和分析，以了解他们的购买行为和决策过程。消费者分析通常会包含消费者特征、购买行为、决策历程与消费环境这四个分析方向。
通过消费者分析，企业与品牌可以更好地了解消费者的需求、喜好和行为模式，进而制定更有效的市场策略和销售策略，提高产品或服务的市场占有率和消费者满意度。
消费者分析1：消费者特征
消费者分析的第一步是了解消费者的基本特征，如性别、年龄、教育程度、职业、收入等。这些特征可了解目前的消费者轮廓，对消费者的购买行为和决策过程有很大的影响。
消费者分析2：消费者购买行为
消费者分析需借由关注消费者的购买行为，搜集包括消费者的购买频率、购买金额、购买场所、购买时段等消费者数据。
Appify跨境电商研究中心海外营销主任Lion说到，这些信息可以帮助企业更好地了解消费者的需求和喜好，制定更有效的市场策略和销售策略。
消费者分析3：消费者决策历程
消费者分析还需关注消费者决策历程，包括消费者的认知、注意、兴趣、态度、行为和反馈等。了解消费者的决策历程能协助企业更好地理解消费者心理和行为模式，进而提高产品或服务的销售量和市场占有率。
消费者分析4：消费者所处环境
消费者分析需考虑消费者所处的环境，包括社会、文化、技术、法律等方面的因素。这些因素会对消费者的购买行为和决策过程产生重大影响，因此企业需要考虑这些因素来制定更有效的市场策略和销售策略。
消费者分析可说是企业与品牌，制定市场策略和销售策略时最重要的基础，通过消费者分析，企业可以更好地了解消费者的需求和购买行为模式，进而提高产品及服务的销售量和市场占有。
4. 消费者行为模式解析：站在消费者立场来了解购物历程
以购买手机的消费历程作为范例：小编最近手机出现了一些问题，需要更换新的手机，他需要先做一些调查和研究来选择最适合自己的手机。
小编认知到他需要一个新手机来代替他现在的问题手机。他开始关注市场上最新的手机产品，并尝试了解各种手机品牌和型号的功能和性能，这就是第一个阶段：认知到自己的需求。
接着他开始在网上搜索手机品牌和型号的详细信息，包括技术规格、用户评论和报道评论等。他还阅读了不同品牌和型号的产品比较评论，并与朋友和家人讨论了他们的手机使用经验和建议。
在第二阶段里寻找信息的范围中，不仅仅只有网络上的信息，身旁的人所提供的信息与评价都会是信息的其中一部份。
根据收集到的信息，消费者便会进入到评比与比较的第三阶段。小编开始评估不同手机品牌和型号的优点和缺点。他比较了不同手机的价格、功能和性能，并决定选择一款既能满足他的需求，又在他的预算范围内的手机。
小编通过评比与比较的过程，做出了购买决策，他最终选择了一款价格合理、功能和性能都很优秀的手机，并在网上订购了该手机。
在收到手机并使用了新手机一段时间后，小编对它的性能和功能进行了购买后的评估。他很满意自己的购买决策，并分享了自己的使用体验给身边的朋友和家人。通过消费者在购买产品之后所展现的行为和态度，可以了解到消费者对品牌的满意度和忠诚度。
5. 集客数据营销：协助你正确分析消费者购买决策过程与消费行为
集客数据营销协助你从定锚品牌定位、分析消费者轮廓、建构企业品牌成长计划、整合规划品牌沟通策略；再导入数据分析与数字工具，协助品牌在数字时代持续成长迭代，奠定企业成功的根本。
借由数据赋能建构品牌，拓展品牌服务新价值，进而提供社会大众更加完善的品牌体验，创造更多的幸福感。
– 本文完 –
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