PSE 咨询公司的一项调查发现，绝大多数消费者表示，在购买商品之前，了解卖家或商家并查看客户评价非常重要。SKUKING 洞察提炼：一项针对美国、英国、法国和德国 4200 多名消费者的调查显示，消费者认为价格是影响他们使用 AI 人工智能辅助购物决策的主要因素，其次是其他顾客的评分和人工智能的最佳推荐。但这并不意味着消费者不考虑其他因素。 大约十分之九的消费者表示，了解卖家或商家很重要，超过十分之九的消费者会在购买前查看顾客评价。PSE 咨询公司总经理 Chris Jones 在一份声明中表示： “研究清楚地表明，消费者正在利用中介寻找最佳的在线优惠。 但一旦消费者看到候选名单，那些一直以来影响购买决策的信号就会发挥作用：消费者是否认可卖家的品牌，以及其他顾客对它的评价如何？”在人工智能驱动的购物过程中，价格最终凌驾于一切之上。但品牌也不能忽视信任的重要性——无论是来自品牌认知度还是客户评价。当人工智能向消费者展示一个新品牌时， 超过三分之二的人表示他们会考虑这个选择，但他们需要查看卖家的评分和评论。Chris Jones 认为，这表明人工智能正在增强而不是取代消费者的决策。他表示：“消费者乐于将产品发现和筛选工作委托给人工智能助手。但最终购买时，信任仍然至关重要。如果品牌不为人知，也没有任何评价可以验证其可靠性，那么人工智能的推荐就无法促成交易。”与传统发现方式相比，消费者对人工智能搜索的期望更高。如果使用人工智能发现方式的用户遇到任何问题，他们放弃购物车的可能性是其他用户的两倍；五分之四的消费者表示，如果体验不佳，他们不会再次购买通过人工智能发现的品牌的产品。数据是重中之重。SKUKING跨境电商独立站研究中心持续帮助中国跨境电商卖家，输出行业洞察报告和经营辅助决策策略。尽管消费者对人工智能的发现功能越来越熟悉，但很少有人愿意让人工智能助手替他们购物。 Riskified 去年的一项调查发现，36% 的消费者表示他们信任人工智能会影响他们的购买决策，但只有 13% 的消费者真正信任人工智能并让其完成购买。
