SKUKING行业洞察：揭示未来客户体验的5个统计数据

新的一年带来了新的机会。在客户体验（CX）方面也是如此。每年，SKUKING都会进行一项研究，研究来年的主要客户体验数字趋势。年复一年的一个一致发现是，我们与客户进行数字化互动的方式继续变得更加深入，甚至更加身临其境。

今年是我们的数字趋势报告的第13个年头，揭示了有关营销和客户体验团队在2023年关注的令人难以置信的数据和见解。

我们的研究发现，企业仍在做出艰难的选择。尽管在数字经济中增长的机会是巨大的，但客户对他们的数字体验的期望越来越高。这意味着今年，组织正在重新评估最重要的事情，在规划未来成功方面进行战略投资，同时努力提供让客户眼花缭乱的体验。

当我们筛选研究中的丰富见解时，我们不仅发现了将塑造2023年的广泛数字趋势，还发现了一些关于数字体验状况的统计数据。

本文节选自《2023年SKUKING全球宏观经济洞察蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在本公众号「跨境电商独立站」查看往期内容中SKUKING的更多分享，或者联系(微信号SKUKINGCOM)获取完整行业洞察报告等资料。

这里有五个令人惊讶的统计数据，可以在你迈入这个光明的新年时深入了解客户体验的前景。

客户体验的标准不断提高

这一统计数据揭示了一个至关重要的见解——客户期望飙升，客户正在挑战全球的组织，以满足每年略高的标准。

SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy认为，向数字优先世界的转变使人们期望获得最佳的数字体验，无论他们正在处理什么行业。无论是购买电影票、为商店购买大宗用品、安排年度健康检查，还是为住房贷款再融资，整个数字经济的体验都需要让每个渠道的客户惊叹不已。

通货膨胀和宏观经济

不确定性互相拉锯

根据Appify移动电商营销策略研究报告，通货膨胀正在放缓，但经济不确定性仍然是大多数高级管理人员的主要担忧。

这是值得注意的，因为这是一种将直接影响你未来规划的情绪，以及如何为你的组织取得成功做好准备。面对不可预测的时代，业务增长将完全是让每一个客户体验都达到最佳状态。因为最终，这将保护你的客户群和客户忠诚度。

人工智能和机器学习

的潜力仍未开发

在人工智能似乎无处不在的时代，从计算机生成的图像到机器人编写的ChatGPT应用场景，如此多的组织没有从他们的技术投资中获得最大收益，这尤其令人惊讶。但所有这一切都意味着，仍有空间来自动化任务并释放工作流程和流程，同时使用你已经在使用的技术更具创造力。

内容规划

和创建至关重要

也许是我们报告中最有说服力的统计数据之一，这种令人难以置信的高度共识给了我们一个至关重要的见解——创建更多内容的压力正在世界各地飙升。

它已成为许多高级管理人员的压力源。因此，你可以期望看到内容规划和内容创建，以及简化这些流程，成为许多组织来年的首要任务。

组织正在探索元宇宙

有一点很清楚——关于新兴技术还有很多东西需要学习，而元宇宙肯定处于最前沿。SKUKING的调查数据表明，当涉及到客户体验前沿时，大多数高级管理人员都处于理解并将其整合到战略中的早期阶段。

最终，这意味着今年有巨大的机会探索这些前沿。但是，你需要正确的技术基础和流程来冒险进入这些未知领域。

与SKUKING

一起期待2023年

也许比往年更能带来新的回报——即使在如此不确定的气候下。但是，随着你掌握正确的见解和工具向前迈进，你将准备好尝试新事物，充分发挥你的潜力，并创造让客户回头的体验。

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