United Natural Foods Inc. (UNFI，美国联合天然食品公司) 制定了一项扩大的电子商务战略，旨在将公司从传统的食品批发商转型为以技术赋能的独立零售商和消费品牌增长伙伴。

公司高管表示，电子商务工具、数字服务、零售媒体和人工智能 (AI) 正成为 UNFI 运营模式的核心，既是新的收入来源，也是提升其全国分销网络效率的有效手段。

“我们正通过专注于简洁性、性能和效率，推动数字化能力的飞跃式发展，”首席信息官马里奥·马菲在投资者活动中表示。“技术正成为我们服务客户、供应商和社区的基础。”

UNFI 的领导层并未将电子商务视为一项独立举措，而是将其视为批发业务的延伸。他们设计的这一渠道旨在帮助独立杂货商与那些在电子商务、定价技术和数据驱动型商品销售方面投入巨资的全国连锁店和大型零售商展开竞争。

UNFI 通过其零售媒体网络推动增长

这项工作的核心是不断增长的数字化和专业服务组合。目前，这些服务约占 UNFI 调整后 EBITDA 的四分之一，高于三年前的约 22%。

UNFI 高管表示，这些服务的增长速度超过了核心批发业务，并且利润率更高。这些服务包括电子商务赋能、数字化订购工具、会员积分整合、支付处理和零售媒体。

总裁兼首席财务官乔治·塔迪蒂表示：“我们看到了深化合作的巨大机会。”

他指出，目前大多数客户只使用了他们所能享受的一小部分服务。

本次投资者日的一大亮点是 UNFI 的零售媒体网络。该网络使消费品供应商能够通过数字渠道、店内渠道和线下渠道，在数千家独立杂货店投放广告。与零售商自有的媒体平台不同，UNFI 定位为共享基础设施提供商，使小型零售商能够获得他们自身无法构建的定向投放和效果衡量功能。

UNFI 传统食品杂货产品总裁兼首席商务官路易斯·马丁表示，公司正在根据每家零售商的技术成熟度量身定制零售媒体产品，而不是强推一刀切的解决方案。高管们表示，早期采用者正在利用该平台锁定价格敏感型和流失的消费者，并且已经出现了交易量和销量增长的初步迹象。

UNFI 如何发展其电子商务业务

UNFI 还预告了一项名为“endless aisle （无限货架）”的全新电商计划，旨在拓展线上产品种类，同时避免增加库存风险。该计划允许零售商销售本地配送中心未储备的产品，特别是那些仍在发展壮大的新兴天然品牌和特色品牌。

高管们表示，该模式旨在加快产品发现速度，同时让供应商更早地进入 UNFI 的零售网络。

“即使这些物品目前还不属于仓库范畴，它们也应该被展示出来，”首席执行官桑迪·道格拉斯说。

人工智能在电子商务和供应链运营的讨论中都占据了重要地位。UNFI 表示，已在其约一半的配送中心部署了 Relex 公司的人工智能需求预测和补货软件，并计划在 2026 财年全面推广。据管理层称，初步成果包括更高的订单满足率和更短的库存周转天数。

除了预测之外，该公司表示，它正在探索人工智能驱动的工具，以简化客户的订购和购买决策，同时对成本和运营风险保持谨慎。

“人工智能的潜力巨大，但它必须嵌入到能够带来可衡量结果的应用中，”首席信息官马里奥·马菲对 SKUKING 特邀媒体问答中提到。

UNFI 目前正处于一项多年计划的初期阶段，该计划旨在简化其技术架构，目前该架构包含超过 475 个系统。公司已开始实施 SAP 作为其核心企业平台，首先从主数据入手，以提高电子商务、商品销售和供应链运营的实时可见性。

管理层将数字化投资与利润率扩张直接挂钩，预计调整后的 EBITDA 利润率将从 2025 财年的 1.7% 上升至 2028 财年的约 2.4%。高管们表示，高利润率的数字化服务，加上人工智能带来的生产力提升，对于实现这一目标至关重要。

首席执行官桑迪·道格拉斯表示，零售商对分销商的要求不仅仅是交货和定价。

他说：“他们需要一个能够帮助他们在数字化领域展开竞争的合作伙伴。这正是 UNFI 的投资方向。”